杭州伽诺过滤技术有限公司

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售后服务

产品质量保证期:伽诺过滤所有产品正常质保期为设备正常运行之日起12个月,特殊设备延至18个月。

伽诺所提供的设备主要部件保证为国内、外公司原装产品或JARO专利产品,材料全新,质量优良,均经最终检验合格产品。

我公司保证所交付的技术资料齐备、正确、清晰,完全能满足安装并达到客户技术要求。

凡本公司产品,在保修期内设备处出现非人为损坏,我司提供现场服务不收取任何费用,保修期过后只收取元件成本费,维修免费。

在保修期外,提供终身的配件和保养服务,只收取配件成本费及保养服务工时费。
对于售后意见保证在8小时内给予书面答复,如果甲方需要,24小时内派技术人员至现场进行分析并指导维修。

伽诺售后服务规章制度
1、严格遵守用户现场管理制度,严禁与用户发生正面冲突。
2、工作时间不迟到、不早退,工作期间不得饮酒。
3、在服务过程中,要求统一穿公司工作服,着装整洁。
4、在服务过程中主动与用户联系定期召开联络会,汇报上阶段工作完成情况,协调下阶段工作安排,确定工作内容和完成时间。
5、严格按照服务流程与用户对接现场具体服务条件并签署相关文件。
6、严格按照现场操作规程及说明书规定,对所服务产品进行相关服务。
7、主动向用户及现场配合人员介绍服务过程中注意的事项及可能发生的风险,协调用户采取措施保证现场工作的安全。
8、主动向用户及现场操作人员介绍机组特点及开停机、运行、维护中注意的事项,完成现场操作人员的培训,保证用户操作人员能在服务人员撤离现场后能够独立操作、运行设备。
9、对用户在设备技术方面的提问和咨询要有问必答,现场不能即时答复时,应及时将问题反馈给公司,由公司相关部门做出答复。
10、现场服务人员无论任何情况出现怠工,应向用户分析、说明原因及改进措施 并及时向公司汇报。